Política de reembolso
Última actualización: 5 de noviembre de 2026
Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega del último artículo de tu pedido. Si el último día cae en fin de semana o festivo, el plazo se amplía hasta el siguiente día hábil.
Cuando se acepten devoluciones, los artículos deberán devolverse en el mismo estado en que se recibieron, sin usar, con sus etiquetas y en el embalaje original, o según se indique en las instrucciones de devolución. Podemos reducir el reembolso si el artículo se ha usado, dañado o manipulado más de lo necesario.
Contacta con sales@cncow.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Espera a recibir las instrucciones de devolución antes de enviar cualquier artículo.
Instrucciones de devolución
Envía un correo a sales@cncow.com con el número de pedido y el motivo de la devolución. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondientes a tu pedido. No devuelvas ningún artículo antes de recibir las instrucciones.
Cómo iniciar una devolución
Puedes contactarnos para solicitar la cancelación antes de que se envíe el artículo. Esto no limita los derechos de cancelación o desistimiento que sean aplicables después del envío.
Contáctanos antes de devolver un artículo.
Salvo que indiquemos lo contrario o la legislación aplicable lo exija, los gastos de devolución por cambio de opinión correrán a tu cargo.
Daños y problemas
Revisa tu pedido y contáctanos si algún artículo presenta defectos, daños o es incorrecto. Ofreceremos una solución adecuada y cubriremos los gastos razonables de devolución de artículos defectuosos o suministrados incorrectamente.
Excepciones y artículos no retornables
Es posible que algunos artículos no puedan devolverse, tal como se indique en las condiciones anteriores o en la ficha del producto, el sitio web o la tienda en el momento de la compra.
Contáctanos si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un artículo concreto.
Cambios
Contáctanos para consultar las opciones de cambio antes de devolver el artículo.
Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea
Si eres consumidor en la Unión Europea y compras productos en línea, puedes tener derecho a cancelar el pedido por cualquier motivo dentro de los 14 días posteriores al día de recepción de los productos, salvo que se aplique alguna excepción.
Después de comunicarnos tu intención de cancelar, debes devolver los productos en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados que cumplan los requisitos dentro de los 14 días posteriores a la comunicación de la cancelación, aunque podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución.
En las cancelaciones que cumplan los requisitos, reembolsaremos el precio del producto y el coste de la entrega estándar, si pagaste por la entrega. No estamos obligados a reembolsar los importes adicionales abonados por una entrega exprés o prémium que superen el coste de la entrega estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones anteriores de la sección «Cómo iniciar una devolución». Para solicitar una cancelación, contáctanos.
Devoluciones y cancelaciones en el Reino Unido
Si eres consumidor en el Reino Unido y compras productos en línea, puedes tener derecho a cancelar el pedido dentro de los 14 días posteriores al día de recepción de los productos, salvo que se aplique alguna excepción.
Después de comunicarnos tu intención de cancelar, debes devolvernos los productos en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados que cumplan los requisitos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos devueltos o de una prueba de su devolución.
En las cancelaciones que cumplan los requisitos, reembolsaremos el precio del producto y el coste de la entrega estándar, si pagaste por la entrega. Es posible que no reembolsemos los importes adicionales abonados por una entrega exprés o prémium que superen el coste de la entrega estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones anteriores de la sección «Cómo iniciar una devolución». Para solicitar una cancelación, contáctanos.
Reembolsos
Te avisaremos tras recibir e inspeccionar la devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, recibirás el reembolso en el método de pago original, salvo que se indique lo contrario. Tu banco o proveedor de pago puede necesitar más tiempo para procesarlo y abonarlo.
Si no recibes el reembolso en un plazo razonable desde su aprobación, contáctanos.
Esta política no limita los derechos que puedas tener conforme a las leyes de protección del consumidor aplicables, incluidos los derechos que puedan corresponder cuando los productos sean defectuosos, no se ajusten a su descripción, no se entreguen en el plazo obligatorio o acordado, o incumplan de otro modo la legislación aplicable.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, consultar una devolución o un cambio, o comunicar artículos dañados, contacta con sales@cncow.com o utiliza los datos de nuestra política de información de contacto.